Kültürlerarası hizmetler

Interkulturelle Bildung

Interkulturelles Ehrenamt

Reklam

Kalite yönetimi sorumlusu

Hartmut Davin
Lebenswelt gGmbH
Obentrautstr. 72
10963 Berlin-Kreuzberg
Tel.: 030/61 62 298 49
Fax: 030/61 62 56 26
Bu e-posta adresini spambotlara karşı korumak için JavaScript desteğini açmalısınız

 
Kalite yönetimi

TUEV_Cert

LebensWelt "Kültürlerarası Gençlik Yardımı" kapsamında 2003 yılından beri sertifika sahibidir. Sertifikanın yenilenmesi için her yıl harici yıllık kontrol ve her üç yılda bir tekrarlayıcı kontrol yapılır (DIN EN ISO 9001:2008).

Haziran 2009’da yapılan 3. tekrarlayıcı kontrol, sertifikanın Haziran 2012’ye kadar geçerli olmasını sağlamıştır.

LebensWelt’in sertifikalandırmaya dayalı olarak güçlü olduğu yönlerden bazıları şunlardır:

  • Kültürlerarası yeterlik (yetkinlik)  
  • Çalışanların yüksek eğitim ve motivasyon seviyesi
  • Sosyal pedagojik aile yardımı alanında çalışan uzman personel için hazırlanmış kılavuz sayesinde uzman personelin eylem yetkinliği
  • Sürekli olarak kendi kendini değerlendirme  
  • Uzun yıllar boyunca gösterilen başarılı çalışmalar nedeniyle gençlik kurumları nezdinde yüksek bir itibara sahip olunması
  • Önemli kamu organlarında temsil edilmesi

Kalite politikası

  • Yardım arayan insanların güncel yaşamdaki durumlarından hareket eder ve "insanlara durdukları yerden ulaşmaya" çalışır.
  • Gençlik yardımı hizmetlerini kültürlerarası yeterlikle ve takdir edici bir yaklaşımla yürütür.
  • Sosyal çalışmayı bir iletişim mesleği olarak görür ve yaklaşık 52 dilde danışmanlık ve refakat hizmetleri verir.
  • Sistemik bir bakış açısına göre hareket eder ve süreçleri bütünsel olarak yansıtır.
  • Yaşam dünyası, kaynak ve sosyal saha odaklı çalışır.
  • Esnek destek hizmetleri sağlayabilmek için yatay hiyerarşiyi temel alır.
  • Sürekli olarak ekip çalışması ve bilgi alış verişi içinde yer alır.
  • Personel için kişiye uygun kültürlerarası geliştirme eğitimi sunar ve düzenli olarak süpervizyon yapar.
  • Personelin nitelik kazanmasına olanak sağlar.
  • Vakaların belgelenmesini ve değerlendirilmesini teminat altına alır.
  • Süreçleri düzenli olarak iyileştirir ve sertifaka sahibidir.
  • İşbirliğini bir çalışma ilkesi olarak kabul eder.
  • Kültürlerarası bağlamda gençlik yardımında yaptığı kültür aracılığı ile bir köprü işlevi üstlenir.
  • Kültürlerarası bağlamda gençlik yardımını bilimsel kongrelerle destekler.

Kalite çemberi

LebensWelt'in çalışmalarının sürekli olarak iyileştirilmesi için, 4 ila 6 hafta süren kalite çemberinde kalitenin değişmez şartları ve hizmet verme biçimi değerlendirilir.

Kalite çemberine katılan bölge yöneticileri ve uzman personel, kalite sorumlusunun verdiği dahili eğitim sayesinde kuruluş içi kontrol yapma becerisi kazanırlar.

İç ve dış kalite yönetimi kitabı temel alınarak, farklı bileşenler iyileştirilme potansiyellerine göre sıralandırılır:

  • İzlenen çizgiler
  • İş akışı organizasyonu
  • Belgeler
  • Çalışma araçları

Değerlendirme

LebensWelt 01.01.04 tarihinden beri kuruluş içinde geliştirilmiş, veri bankalarına dayanan değerlendirme formu ile çalışarak ‘yerinde (seyyar)’ sosyal pedagojik eğitim yardımının başında, konu ve alanları kaydeder.

LebensWelt bu şekilde bir takvim yılı durum yönetimindeki ağırlık noktalarını sistematik olarak değerlendirebilmekte ve talep analizleri yapabilmektedir. Mümkün olduğunca aşağıdaki unsurlar arasında anlamlı bir bağlantı kurulmasına çalışılır:

  • Tespit edilen yardım talebi
  • Seçilmiş olan yardım türü
  • Etki (ve etki süresi)

LebensWelt, kullanılan kaynaklarla kapsamlı bir etki araştırması yapamaz, ancak rakamlara dayanan veriler üreterek kalite söylemini artırıp, diyalog kalitesini nicel olarak zenginleştirebilir.

2010 yılında LebensWelt’in talebiyle Yenileme ve Danışma Enstitüsü (INIB) tarafından kapsamlı bir değerlendirme yapılacaktır. Araştırmanın konusu, serbest bir kuruluş olan LebensWelt’in kültürlerarası yeterliğidir.

LebensWelt’te Kültürlerarası Aile Yardımı başlığını taşıyan değerlendirmenin sonuçları, 2011 ilkbaharında yapılacak bir bilimsel kongrede açıklanacak ve bir protokol halinde yayınlanacaktır.